مراجعة الأداء: معايير ومؤشرات قياس الأداء — مستوى جامعي

مراجعة الأداء: معايير ومؤشرات قياس الأداء

مراجعة الأداء (Performance Auditing) هي عملية فحص منهجي ومستقل لمدى كفاءة وفعالية واقتصادية استخدام الموارد في المؤسسات. تختلف مراجعة الأداء عن المراجعة المالية التقليدية التي تركز على صحة القوائم المالية، حيث تركز مراجعة الأداء على تقييم الأداء التشغيلي.

المعايير الأساسية في مراجعة الأداء

تقوم مراجعة الأداء على ثلاثة معايير تعرف بمعايير القيمة الثلاثية (3Es): الاقتصادية (Economy) وتعني شراء الموارد بأقل تكلفة ممكنة مع الحفاظ على الجودة، الكفاءة (Efficiency) وتعني تحقيق أقصى إنتاج من الموارد المتاحة، والفعالية (Effectiveness) وتعني تحقيق الأهداف المحددة.

مؤشرات الأداء الرئيسية KPI

تستخدم مراجعة الأداء مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية (Key Performance Indicators) التي تشمل: مؤشرات كمية (كمية الإنتاج، عدد العملاء)، مؤشرات نوعية (رضا العملاء، جودة المنتج)، مؤشرات زمنية (مدة التنفيذ، وقت التسليم)، ومؤشرات مالية (هامش الربح، العائد على الاستثمار).

منهجية مراجعة الأداء

تتبع مراجعة الأداء منهجية محددة تشمل: التخطيط (تحديد نطاق المراجعة وأهدافها)، جمع البيانات (مقابلات، استبيانات، تحليل وثائق)، تحليل المعلومات (مقارنة الأداء الفعلي بالمعايير)، إعداد التقرير (توثيق النتائج والتوصيات)، والمتابعة (متابعة تنفيذ التوصيات).

بطاقة الأداء المتوازن BSC

بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard) هي أداة استراتيجية لقياس الأداء طورها كابلان ونورتون. تقيس BSC الأداء من أربعة منظورات: المالي (الربحية والنمو)، العملاء (الرضا والاحتفاظ)، العمليات الداخلية (الكفاءة والجودة)، والتعلم والنمو (التدريب والابتكار).

مثال تطبيقي

أثناء مراجعة أداء مستشفى، تم قياس: الاقتصادية (تكلفة شراء المستلزمات الطبية مقارنة بالأسعار السوقية)، الكفاءة (عدد العمليات الجراحية لكل طبيب يومياً)، الفعالية (نسبة المرضى المتعافين). تبين أن تكلفة المستلزمات أعلى بنسبة 15% من السوق (ضعف الاقتصادية)، مما أدى إلى توصية بإعادة التفاوض مع الموردين.

للاستزادة، راجع درس المحاسبة المالية: الميزانية العمومية، ودرس الاقتصاد الكلي.