إدارة الجودة الشاملة — مبادئ وتطبيقات تحسين الجودة في المؤسسات — مستوى جامعي

مقدمة في إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة (TQM) فلسفة إدارية لتحسين الجودة ورضا العملاء بإشراك الجميع في التحسين المستمر (Kaizen).

المبادئ

التركيز على العميل. التحسين المستمر. المشاركة الكلية. القرارات المبنية على الحقائق. النهج المنظومي.

الأدوات

مخطط باريتو (80/20). مخطط السبب والتأثير (إيشيكاوا). خرائط التحكم. نموذج PDCA للتحسين المستمر.

للاستزادة: القانون الجامعي و علم الاجتماع الجامعي.