مدونة التربية و التعليم في الجزائر – دروس، فروض، نتائج امتحانات مدونة التربية والتعليم في الجزائر | تحضير الدروس، فروض واختبارات، نتائج البكالوريا وBEM، مسابقات التوظيف، والتوجيه المدرسي للطلاب وأولياء الأمور.
الهندسة الصناعية: إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management – TQM) هي فلسفة إدارية تهدف إلى تحسين الجودة في جميع جوانب المؤسسة من خلال مشاركة جميع العاملين والتركيز المستمر على تلبية احتياجات العملاء. نشأت هذه الفلسفة في اليابان بعد الحرب العالمية الثانية بفضل خبراء مثل إدوارد ديمنغ وجوزيف جوران.
مبادئ إدارة الجودة الشاملة
- التركيز على العميل: تلبية وتجاوز توقعات العملاء.
- التحسين المستمر (كايزن): تحسينات صغيرة مستمرة في جميع المجالات.
- المشاركة الكاملة: إشراك جميع الموظفين في تحسين الجودة.
- القرارات المبنية على الحقائق: استخدام البيانات والإحصائيات في اتخاذ القرارات.
- التركيز على العمليات: تحسين العمليات يؤدي إلى تحسين النتائج.
أدوات الجودة
تستخدم عدة أدوات في تطبيق TQM: مخطط هيكل السمكة (Fishbone) لتحليل أسباب المشكلات، خرائط التدفق (Flowcharts) لتوثيق العمليات، مخطط باريتو (80/20) لتحديد الأولويات، مخطط التحكم (Control Chart) لمراقبة العمليات إحصائياً. للمزيد في الهندسة والإدارة، راجع إدارة المشاريع الصغيرة والمتوسطة والهندسة الكهربائية أنظمة التحكم.
مثال تطبيقي
شركة تويوتا اليابانية تطبق TQM من خلال نظام إنتاج تويوتا (TPS) الذي يعتمد على: تقليل الهدر (Just-in-Time)، حل المشكلات عند مصدرها (Jidoka)، والتحسين المستمر (كايزن). ساهم هذا النظام في جعل تويوتا من أكبر شركات السيارات في العالم.